Иногда генерация заканчивается ошибкой — с нейросетями такое случается. Главное правило Music Labs: кредиты за неудачные генерации возвращаются автоматически. В этой статье — все типичные сообщения об ошибках и что делать с каждым.
«Генерация не удалась»: кредиты вернутся сами
Если генерация завершилась ошибкой, в панели «Библиотека» появится красная карточка «Генерация не удалась» с причиной и кнопкой «Повторить». Кредиты за неудачную попытку возвращаются на баланс автоматически — писать в поддержку не нужно. Карточка сама скрывается через три минуты, на возврат это не влияет.
- 1
Прочитайте текст ошибки
В карточке написана причина: чужой текст, имя артиста, таймаут или общий сбой. Если причину определить не удалось, увидите «Не удалось создать трек — у нас произошёл сбой. Попробуйте запустить ещё раз; если ошибка повторится, измените текст или стиль.»
- 2
Убедитесь, что кредиты вернулись
Возврат происходит сразу после ошибки. Проверить можно на балансе в левом меню или во вкладке «История» в аккаунте.
- 3
Поправьте запрос, если дело в нём
При ошибке модерации измените текст или стиль — иначе ошибка повторится (разбор ниже). При таймауте и общем сбое менять ничего не нужно.
- 4
Нажмите «Повторить»
Кнопка запускает ту же генерацию заново с теми же настройками. Это обычный новый запуск — с обычным списанием кредитов.
Чужие слова и имена артистов
Самая частая ошибка при создании песен — чужой текст: «Мы распознали в тексте строки существующей песни — спеть её не получится. Перепишите текст своими словами (или измените идею, если текст сочиняли не вы): повтор с тем же текстом даст ту же ошибку. Придумать свой поможет «Генератор текста». Кредиты возвращены.» Похожее сообщение приходит и от общей проверки: «Текст или стиль не прошли нашу проверку. Частая причина — слова реальной (защищённой авторским правом) песни или имя исполнителя. Используйте оригинальный текст и не указывайте конкретных артистов. Кредиты возвращены.»
Отдельное сообщение приходит, когда имя исполнителя попало в поле «Описание» или «Стиль»: «В поле «Стиль» указано имя исполнителя «X». Мы не ссылаемся на конкретных артистов — уберите имя и опишите звучание: жанр, темп, инструменты, характер вокала.» В сообщении всегда названо поле и само слово, которое мешает, — иногда это обычное слово, случайно совпавшее с именем артиста; замените его синонимом.
Проверку не проходят:
- строки существующих песен в поле «Текст песни» — даже одна узнаваемая фраза;
- имена исполнителей и названия чужих песен в полях «Стиль» и «Название» — «как у Виктора Цоя» или «в стиле Coldplay» не сработает;
- просьбы «перепеть» или «продолжить» конкретную известную песню.
Решение: пишите свой текст (или создайте его в студии текста), а вместо имени артиста описывайте звучание словами — жанр, эпоху, темп, инструменты и характер вокала.
Кавер: файл не подошёл
Самое частое сообщение при создании кавера — «Загруженный файл распознан как известная коммерческая запись — сделать кавер на него не получится, и повтор с этим же файлом даст ту же ошибку. Загрузите собственную запись. Кредиты возвращены.»
Загруженное аудио сверяется с каталогом известных записей — примерно как это делают музыкальные площадки. Если файл совпал с чужим релизом, кавер на него сделать нельзя, и кнопка «Повторить» с тем же файлом даст ту же ошибку. Решение — собственная запись: ваше демо, репетиция или трек, созданный в Music Labs (в студии кавера есть выбор «Из библиотеки»).
Похожее сообщение — «В загруженной записи распознан текст существующей песни» — означает, что в самом аудио узнаны слова чужой песни: загрузите запись с собственным текстом. А «Загруженный файл повреждён и не читается» — что файл не открылся: сохраните его заново, лучше в MP3 или WAV.
Если же вы видите «Сбой на нашей стороне: не получилось обработать ваш файл» или «Не удалось подготовить ваш файл — у нас временный сбой хранилища» — с вашим файлом всё в порядке: это временная неполадка у нас. Подождите несколько минут и попробуйте ещё раз; если не проходит — напишите в поддержку.
Таймаут и общие сбои
Сообщения «Создание трека заняло слишком много времени, и мы прервали ожидание», «Не удалось получить готовый трек — у нас произошёл сбой» и «Не удалось создать трек — у нас произошёл сбой» означают временный сбой у нас, а не проблему в вашем запросе. Ничего не меняйте: запустите генерацию ещё раз через минуту-другую, кредиты уже вернулись.
Часть таких сбоев вы вообще не увидите: при внутренней ошибке и при сбое подготовки голоса мы автоматически повторяем попытку до трёх раз, и обычно со второй генерация проходит. Сообщение приходит, только если не помогли все три — тогда в тексте так и написано: «Мы уже повторили попытку автоматически».
Отдельный случай — свой голос для пения: «Срок действия вашего голоса истёк — спеть им больше не получится. Запишите голос заново в блоке «Свой голос (пение)» в студии песни или выберите другой голос.» Записанные голоса живут не вечно, и повтор с тем же голосом ошибку не обойдёт — нужна новая запись.
Лимиты запусков
Число генераций, которые могут идти одновременно, зависит от тарифа. При попытке запустить лишнюю вы увидите сообщение «Слишком много активных генераций (лимит N на вашем тарифе). Дождитесь завершения текущих.», а без тарифа — «Одновременно можно запускать 1 генерацию. Дождитесь завершения или оформите тариф — до 8 одновременно.» Кредиты при этом не списываются: запуск просто не стартует.
| Тариф | Одновременных генераций |
|---|---|
| Без тарифа | 1 |
| Start | 2 |
| Pro | 4 |
| Max | 8 |
| «Попробовать все» (24 часа) | 4 |
Есть и общий предохранитель: не больше 20 запусков в минуту. Если запускать генерации слишком быстро, появится сообщение «Слишком часто, подождите» — выждите минуту и продолжайте.
«Недостаточно кредитов»
Если баланса не хватает на выбранную генерацию, появится сообщение «Недостаточно кредитов. Пополните баланс.» Точная стоимость всегда видна рядом с кнопкой запуска ещё до списания. Для ориентира — сколько стоят генерации:
| Что создаём | Стоимость | Примечание |
|---|---|---|
| Песня (все модели Suno и Mureka) | 3 кредита | Сразу 2 варианта трека |
| Кавер | 3 кредита | Перепевка вашего трека в новом стиле |
| Текст песни | 1 кредит | Не зависит от модели и длины |
| Звуковой эффект | 1–4 кредита | По длительности: до 5 с — 1, до 22 с — 4 |
| Озвучка (один голос) | 3 кредита за 1000 символов | Диалог из нескольких голосов — 5 |
| Обложка | 5 кредитов | Сразу 4 варианта |
| Разделение на стемы | 2 кредита | Полное разделение до 12 дорожек — 16 |
| Аудио в текст | 1 кредит ≈ 3 минуты записи | Таймкоды включены |
| Промпт из трека | 1 кредит | Готовый Suno-промпт из вашего аудио |
| Поющий клон голоса | 4 кредита | Клон голоса для озвучки — 65 |
| Редактор музыки и микшер стемов | Бесплатно | Работают в браузере, нужен тариф |
Пополнить баланс можно на странице «Пополнить баланс» — тарифом с ежемесячными кредитами или разовым пакетом. А в разделе «Заработать кредиты» кредиты дают бесплатно за задания — например, 5 кредитов каждые 10 дней. Подробности — в статье «Кредиты и тарифы».
«Функция платных тарифов»
Часть возможностей открывается только по подписке. Кнопки видны всем, но при нажатии появится сообщение «…функция платных тарифов» с перечнем подходящих тарифов, и откроется страница «Пополнить баланс». Кредиты при этом не списываются.
| Функция | Доступна на тарифах |
|---|---|
| Приватные треки | Любой платный тариф |
| Многоголосая озвучка (диалог персонажей) | Pro, Max, «Попробовать все» |
| Клон голоса для озвучки | Pro, Max, «Попробовать все» |
| Полное разделение на стемы (до 12 дорожек) | Pro, Max, «Попробовать все» |
| Редактор музыки | Pro, Max, «Попробовать все» |
| Микшер стемов | Max, «Попробовать все» |
На бесплатном тарифе созданные песни, каверы и звуки всегда публикуются в Чартах — сделать трек приватным можно на любом платном тарифе.
Почта: подтверждение и смена адреса
Войти с неподтверждённой почтой нельзя — сначала перейдите по ссылке из письма, которое мы отправили при регистрации. После подтверждения начислим 10 приветственных кредитов.
- Письмо не пришло — проверьте папку «Спам» и нажмите «Отправить ещё раз» на экране подтверждения.
- Ссылка устарела — она действует 24 часа; запросите новое письмо той же кнопкой «Отправить ещё раз» (повторная отправка доступна раз в минуту).
- Опечатались в адресе — на экране подтверждения есть ссылка «Указали не тот адрес?».
- Нужно сменить почту у аккаунта — самостоятельно это сделать нельзя, напишите на support@musiclabs.ru с адреса, привязанного к аккаунту.
При входе через «Яндекс ID» или «VK ID» подтверждение почты не требуется — аккаунт активен сразу, и приветственные кредиты начисляются в момент регистрации.
Частые вопросы
Подождите пару минут: генерация песни обычно занимает одну-две минуты, прогресс виден в панели «Библиотека». Если задача завершилась ошибкой, кредиты вернутся автоматически — проверить можно во вкладке «История» в аккаунте.
Проверьте поля «Стиль» и «Название»: имя исполнителя или название чужой песни там тоже не проходит проверку. Опишите звучание словами — жанр, темп, инструменты и характер вокала.
Нет, автоматический возврат работает только при технической ошибке генерации. Зато каждая генерация песни даёт сразу два варианта трека, а точная стоимость видна рядом с кнопкой ещё до запуска.
Сколько угодно, но каждый запуск — новое списание кредитов. Общие лимиты тоже действуют: не больше 20 запусков в минуту и лимит одновременных генераций по тарифу.
Напишите на [support@musiclabs.ru](mailto:support@musiclabs.ru) и приложите текст ошибки и время запуска — так разберёмся быстрее. Смена почты аккаунта тоже делается через поддержку.